“Pago por uso” en hoteles: tendencia del “turismo budget”

En plena época de inflación en toda Europa, el sector hotelero se permite brindar por los datos obtenidos durante la Navidad de 2022, un 17% superiores a los que se produjeron en el pasado 2021. Buena parte de este éxito corresponde a las grandes ciudades como Madrid o Barcelona que, junto a Vigo, han sido los destinos preferentes. Sin embargo, los datos son muy distintos cuando miramos al sector del turismo rural, que es el peor parado según las distintas asociaciones autonómicas de hostelería.

Una incidencia cada vez menor del coronavirus y la desaparición de las restricciones han animado al turismo urbano. De hecho, los buenos datos se replican también en ciudades que disponen de una oferta basada en sol y playa. Canarias, Andalucía, Málaga y Levante han sido regiones con una ocupación de más del 70% y hasta el 85% en casos como Benidorm.

Estos resultados suponen un contraste mayúsculo en un contexto socioeconómico marcado por la inflación. De hecho, cada turista ha visto encarecido el precio de sus reservas hoteleras en 60€ con respecto al mismo servicio del año anterior. Ante este aumento general de los precios, que afectan directamente a las posibilidades de viajar de los usuarios, una nueva manera de entender el turismo va abriéndose paso en el sector: El ”turismo budget”, representa al perfil de cliente sensible al coste y que compara los precios. Un viajero con presupuesto ajustado es alguien que suele viajar buscando billetes de avión baratos, alojamiento de bajo coste, comida asequible y atracciones turísticas gratuitas o baratas. Una aplicación de esta tendencia es sin duda, la implantación de modelos de negocio basados en “pago por uso”

“Pago por uso” en hoteles

Cada vez son más los hoteles donde el usuario sólo paga por aquello que va a utilizar. Este nuevo enfoque ofrece al viajero una mayor flexibilidad en el precio, basado en los servicios que contrata.

Ya no solo hablamos de servicios como el restaurante, el spa, el aparcamiento o la piscina, sino de otros que el sector hotelero tradicional sí que incluye en el precio pero que son prescindibles para algunos clientes a cambio de una rebaja en el precio de la estancia. Hablamos de servicios anexos como el secador de pelo, el cambio de toallas, la caja fuerte o las consignas. De hecho, la experiencia puede ir mucho más allá, y cada vez son más los hoteles que ofrecen el concepto “daycation” en los que el viajero solo paga la habitación por un número determinado de horas, generalmente en periodos donde el día se parte en franjas de varias horas.

El nuevo abanico de servicios tiene ante sí el reto de satisfacer a las necesidades particulares del nuevo perfil de consumidor, especialmente en lo que a flexibilidad se refiere. El cliente puede optar por el uso de un servicio en un determinado momento.

¿Cómo pueden los hoteles ofrecer esa disponibilidad inmediata las 24 horas del día?

El software de pago en hoteles budget

Los servicios de pago por uso son fácilmente accesibles desde cualquier dispositivo de cobro gracias a la sencillez de la solución Artemispay. El usuario, de forma autónoma e intuitiva, puede proceder al pago por uso. El establecimiento sólo tiene que integrar la solución Artemispay con el software del alojamiento, una implementación que además le reportará múltiples ventajas permitiéndole trabajar simultáneamente con varias entidades financieras o utilizar la herramienta de reporting para realizar una toma de decisiones basada en el rendimiento de cada producto.

Un ejemplo de este tipo de servicios es el de la consigna automática que recientemente ha instalado Necomplus en una cadena hotelera de Madrid. A través de un TPV Android con el sistema Artemispay de cobro, el usuario puede guardar su equipaje realizando el pago con su tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay, su teléfono móvil o cualquier otro wearable.

El nuevo modelo de negocio de los hoteles gana cada día más usuarios, emulando el éxito del low-cost aéreo o del rent a car, basado en suprimir o hacer de pago lo que tradicionalmente se incluía en el precio del billete.