Digitalización, principal tendencia de pago para los negocios

El cambio de paradigma social que ha supuesto la crisis sanitaria del Covid-19 no ha sido ajeno a la forma en la que el usuario realiza sus compras presenciales y en eCommerce. 

Solo en España, desde la aparición del coronavirus y la imposición de las medidas de distanciamiento social, las compras online han experimentado un crecimiento de casi el 25%. Esto ha equilibrado la balanza entre los pagos en establecimientos físicos y los generados en el eCommerce, haciendo cada vez más útiles y demandadas las herramientas de gestión de cobros capaces de aunar todas las operaciones que se realizan, tanto online, como en punto de venta.

Alternativas al pago en efectivo para los negocios

El distanciamiento social y las medidas de higiene también han propiciado que cada vez más los clientes se muestren más reacios a realizar sus transacciones en efectivo. 

El estudio “Encuesta nacional sobre el uso de efectivo” publicado por el Banco de España en julio de 2021, revela que en el año 2020 el 2,5% de la población española dejó de utilizar el pago en efectivo por miedo a que este fuera un medio de contagio. 

En el año 2020, la tarjeta se situó como el medio de pago preferido por los usuarios (54,1%); Por su parte, los usuarios que preferían el pago en metálico bajaron a un 36%, muy por debajo del 53% de 2019 o del 80% que se situaba alcanzaba en 2014.

Todo apunta a que estos cambios de tendencia han llegado para quedarse, tal como revela el mismo estudio donde el 60% de los usuarios expresa que este nuevo hábito será permanente, y hasta el 40% prevé utilizar medios de pago ligados a las nuevas tecnologías de ahora en adelante.

Veamos cuáles son las principales tendencias de pago en los negocios y qué soluciones de cobro se ofrecen para la gestión integral de todos ellos por parte de las empresas.

Consolidación del contactless y de la tecnología NFC

La necesidad de los usuarios de buscar alternativas a los pagos en efectivo ha disparado el uso de medios de pago digitales como el contactless. Las fórmulas sin contacto responden a los nuevos hábitos de pago de un consumidor que, por un lado, ya no lleva grandes cantidades de efectivo en la cartera y, por otro lado, demanda comodidad, flexibilidad, seguridad y rapidez en el checkout. 

En este contexto, proliferan sistemas de pago con tecnología inalámbrica NFC que permiten realizar las transacciones aproximando no solo la tarjeta, sino cada vez más los smartphones o wearables (el reloj o la pulsera tecnológica), permitiendo agilizar el proceso de compra tanto en la tienda como en los negocios desatendidos.

Diversificación de los modelos de cobro no atendido 

Así como el uso del contactless se ha consolidado con la pandemia, el modelo de negocio desatendido también se ha expandido notablemente. Los terminales no atendidos son la pieza angular de los servicios como el de la consigna de la estación intermodal de transporte de Bilbao, destino turístico donde la integración de Artemispay y el soporte técnico de Necomplus permiten mantener ininterrumpido el servicio. 

En el sector de la alimentación, la misma tecnología permite los sistemas de caja no atendida, en los que el usuario deposita sus productos, efectúa el escaneo de los mismos y con un sencillo golpe de muñeca o acercando el dispositivo móvil realiza el cargo en la cuenta. Igualmente encontramos terminales de autoservicio en máquinas expendedoras, en las cajas no atendidas de Decathlon o en los kioscos para los pedidos de McDonald´s o Burguer King, cadenas de comida rápida que, tras su buena acogida, han replanteado el journey del cliente. Es sencillo descubrir cada poco tiempo proyectos que integran terminales no atendidos, uno de los más reciente es el de las taquillas para el sector farmacia y parafarmacia materializado por nuestro partner de taquillas inteligentes llamado Drop Point Systems.

Evolución de la tienda física

El modelo de compras rápidas con contactless favorece la aparición de nuevos sistemas de cobro y devolución, como los formatos no atendidos o la utilización de códigos QR, que ya han sido probados por algunos “early adopters” de grandes marcas como Decathlon o El Corte Inglés, entre otros.

Lejos de suponer el fin del comercio físico, el perfil de nuevo consumidor no se define sólo como digital, sino más bien como híbrido. Ahora, el cliente requiere de un menor asesoramiento, ya que es capaz de buscar la información de manera individual a través de internet. A consecuencia de esto, la tienda física ha iniciado un proceso de transformación para convertirse en la parte valiosa de experiencia de compra sensorial. 

No es extraño, por tanto, ver cómo modelos de negocio originalmente digitales como Amazon están apostando por el establecimiento físico donde el reto es no defraudar las expectativas de sus usuarios. La evolución de la tienda hacia un modelo con sistema integrado de caja es irreversible, así como la integración de una solución de pago global que le aporte ventajas al negocio o a la cadena de puntos de venta. De la misma forma, vamos a ver cada vez más los terminales Android, TPV con app de valor añadido que convertirán el checkout en algo difícil de superar para el canal online.

TPV Android: el smartphone de los pagos

Es evidente que el punto de venta tiene la necesidad de dar un paso adelante en la digitalización, pero algunos darán un salto cuantitativo hacia la nueva era de los pagos integrando un TPV Android. El novedoso dispositivo para la gestión del cobro en los negocios que posee una intuitiva interfaz de navegación que le permite al negocio acceder a la funcionalidad propia del pago, así como a otras aplicaciones de valor añadido, todo a través de una pantalla táctil similar a la del smartphone o una tablet. 

Y es que mediante un sistema de Apps, el negocio puede ofrecer todo lo que desee: dividir una cuenta, asegurar una compra, reservar una mesa en un restaurante, comprar unas entradas, dejar una propina, enviar un ramo de flores o solicitar un taxi, funcionalidades personalizadas que convertirán por fin el checkout en una experiencia de cliente muy superior a la conocida hasta ahora, donde el momento del pago generaba fricción. 

Solución de cobro global: Artemispay 

La enorme cantidad de medios de pago y un modelo de negocio híbrido que combina la tienda física con el eCommerce, requiere de una solución global que optimice la gestión de los cobros maximizando las ventas de una forma segura, sencilla e intuitiva. 

Herramientas como Artemispay, desarrolladas por Necomplus, permiten centralizar la red de puntos de venta físico, no atendidos y el canal digital en una única plataforma. Centralizar el control de la red de puntos de venta, agilizar los pagos, evitar los errores derivados de la marcación manual, garantizar una experiencia ágil del usuario y controlar el fraude, entre otras ventajas de la solución. 

Además, es un software compatible con la nueva generación de dispositivos Android, de manera que restaurantes, hoteles, farmacias, supermercados, retailers, estaciones de servicio o sistemas de vending tienen la posibilidad de adentrarse en la nueva era de la experiencia del pago de la mano de las apps de valor añadido más adecuadas para cada uno de sus sectores.

Un consumidor cada vez más informado, con unas necesidades tecnológicas crecientes, en un escenario donde prima la experiencia de compra, la rapidez y seguridad en las transacciones empuja a los negocios a abordar su transformación digital integrando Artemispay, la solución global para el cobro que integrada en un TPV Android directamente le posiciona a la vanguardia de los pagos.